Ако Apple беше направил банка

За по-малко от 30 години, компанията, която покойният Стив Джобс основа в гаража на родителите си, се превърна в най-високо оценяваната компания в света.
Как?
Като се центрира върху изживяването на клиента и яхна търговската вълна, която този център създава.
Ако Apple беше основал банка:
• Хората щяха да висят на опашка на тротоара да станат клиенти;
• Мобилните банкови агенти щяха да са на друга опашка за да получат
възможност да препродават банковите кредити, депозити, карти и
пр.;
• Банковите продукти щяха да са прости и лесни за разбиране. Въпрекитова щяха да притежават и “Яко!”-фактор, който ги отличава от
конкуренцията;
• Договорите и Общите условия щяха да са ясни и очевидни, без
хитрини и изключения, без неприятни изненади;
• Млади, стари и всички възрасти помежду щяха да се стремят да имат
продукт от тази банка;
• Целият клиентски опит – от вземането на кредит до пълното му
изплащане – щеше да е очертан в пълни подробности – използването на кредита, “опаковката му”, какво да очаквате преди сключване на
договора, след сключване на договора, при “рекламация”. Нищо от
притежаването на кредит нямаше да е оставено на случайността.
• Банката щеше да наеме ентусиазирани, знаещи и добре обучени
“гении”, способни да предоставят изключително обслужване на
клиентите;
• Шефовете нямаше да се страхуват да признаят грешки, да прекратят
неприемливи практики и да започват на чисто;
• Наемните служители не само щяха да са лоялни клиенти, но и
апостоли на банката сред хората;
• Банката би била невъобразимо печеливша с баланс в чак неприлично здраве.
• Веднага бих станал клиент на тази банка.
Но банковите услуги са различни, чувам да възразявате. Не, не са!
Продуктите, продавани ежедневно от Apple са по същество стандартни
стоки: iPhone е просто телефон. iPad е просто таблет. iPod е само устройство
за възпроизвеждане на MP3-ки. MacBook е един лаптоп.
Опитайте, обаче, да убедите клиент на Apple в това!

 

 

 

Advertisements

2 Comments on “Ако Apple беше направил банка”

  1. Преразказано по “Ако Apple беше направил застрахователна
    компания” от Кембъл Макфърсън
    http://www.moneymarketing.co.uk/protection/what-­‐if-­‐apple-­‐built-­‐an-­‐insurance-­‐company/1058097.article
     
    13.01.2013

  2. Георги says:

    Любо, тази схема е разработвана преди години от Уди Алан – “Ако импресионистите бяха зъболекари”. Отдавна ми се въртяха в главата идеи да напиша нещо като “Ако хората от УС на БНБ бяха зъболекари или хирурзи”, “Ако Аврамчо Бакалина слага пирони в кантара, какво да прави Левончо Банкерина?” и т.н. Не съм написал подобна иронична бележка до момента, нито пародия на “дълбокомислените изявления” на горепосочените, а ти вече публикува свеж текст. Поздравления!


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s